Firmendaten Holzwolke
So funktioniert's
Datenschutz und Datensicherheit
Firmendaten Holzwolke
Holzwolke GmbH
Blutenburgstrasse 59a
80636 München
Telefon: +49 - (0)89 - 54 88 078 0
Telefax: +49 - (0)89 - 54 88 078 99
E-Mail:
info@holzwolke.de
Geschäftsführung: Georg Heusgen
Amtsgericht München
HRB 135533
Steuernummer: 813/46512
USt.-Identnummer: DE213276303
So funktioniert's
Suche
Sie haben 2 Möglichkeiten, die für Sie relevanten Produkte zu finden. Entweder Sie klicken auf die Kategorien in der linken Navigationsseite oder aber Sie geben einen Suchbegriff oben links in das Suchfenster ein und klicken anschließend auf die Pfeiltaste oder starten mit der Enter-Taste auf Ihrer Tastatur.
Produkt wählen
Klicken Sie in unserem Shop die gewünschten Produkte an. Gibt es das Produkt in verschiedenen Ausführungen, können Sie über ein Auswahlmenü direkt unter dem großen Produktbild wählen, welche Produktvariante Sie bevorzugen (z.B. Größe eines Schlafsackes oder Größe des Schranks bei einem Kinderzimmer). Möchten Sie noch das passende Zubehör dazu erwerben, setzen Sie einfach ein Häkchen beim Zubehör: Durch Klicken auf den Warenkorb wird das Produkt (einschließlich des ausgewählten Zubehörs) in den Warenkorb gelegt. Anschließend springen Sie automatisch auf die Seite Warenkorb.
Warenkorb
Auf der Seite Warenkorb können Sie nun wählen, ob Sie weitere Produkte einkaufen wollen (Klicken Sie dafür "Weiter einkaufen") oder aber zur Kasse gehen wollen (Klicken Sie dafür auf "zur Kasse"). Um eine optimale Datensicherheit zu gewährleisten, werden ab diesem Schritt, Ihre Daten mit Hilfe einer 128-bit SSL Verschlüsselung verschlüsselt. Sollten Sie keine Verschlüsselung wollen bzw. nicht nutzen können (manche Firmen unterbinden den Besuch von verschlüsselten Seiten), klicken Sie bitte auf den Link "Weiter zur Kasse unverschlüsselt".
Adresse
Hier geben Sie Ihre Rechnungs- und Lieferdaten (keine Packstation) ein und legen sich - wenn sie dies wünschen - einen persönlichen Account an. Bitte beachten Sie, dass die Felder E-Mail, Vorname, Nachname, Straße, Hausnummer, PLZ, Ort und Telefon ausgefüllt werden müssen, da ansonsten die Lieferung nicht zugestellt werden kann. Die Telefonnummer benötigen wir für Rückfragen oder Terminabsprachen zur Auslieferung Ihrer Bestellung.
Gerne können Sie uns auch noch eine Mitteilung senden, wenn Sie besondere Wünsche (z.B. wenn nicht zu Hause, bitte bei Nachbar Müller abgeben oder Lieferung erst nach dem 15. Oktober) oder Anregungen haben.
Zahlungsart wählen
In diesem Schritt wählen Sie die Bezahlart aus. Sie haben die Wahl zwischen:
- Vorauskasse: Sie überweisen den Rechnungsbetrag auf das Holzwolke-Konto bei der Hypovereinsbank
Kto: 659 902 303 BLZ: 700 202 70 IBAN: DE05700202700659902303
BIC/SWIFT: HYVEDEMMXXX. Bitte beachten Sie, dass wir die Ware zur Auslieferung erst dann freigeben können, wenn der Betrag bei uns eingegangen ist.
- Kreditkarte: Ihre bestellte Ware wird umgehend für den Versand freigegeben. Ihre Kreditkartenfirma fakturiert den Betrag.
- PayPal: Ihre bestellte Ware wird umgehend für den Versand freigegeben, sobald uns PayPal den Abschluss der Zahlung bestätigt.
- Nachnahme (möglich ab einem Bestellwert über € 125,00 mit einem Aufpreis von € 11,50 möglich nur bei den Herstellern Schardt und Pinolino) Sie übergeben dem Spediteur bei Warenanlieferung den Gesamtbetrag in bar - hier erhalten Sie Werktags binnen 24 Stunden Ihre Rechnung per Mail als pdf-Anhang.
- Finanzierung über SWK: Sie schließen eine Vertrag mit dem Kreditinstitut, das dann die Überweisung direkt an uns leistet - hier erhalten Sie Werktags binnen 24 Stunden Ihre Rechnung per Mail als pdf-Anhang. (Ab Einkaufswert 250,00 bis 15.000,00 EUR).
Für unsere ausländischen Kunden:
1. ins Ausland liefern wir nur gegen Vorauskasse oder Kreditkarte oder Finanzierung
2. unsere Bankverbindung: Kontoinhaber: Holzwolke GmbH - IBAN: DE05 7002 02 700 659 9023 03 - BIC/SWIFT: HYVEDEMM
Bestellen
Hier können Sie Ihre Bestellung noch einmal kontrollieren und etwaige Änderungen vornehmen. Mit einem Klick auf "Bestellung absenden" schließen Sie die Bestellung ab und erklären sich einverstanden mit unseren AGB's.
Bestellbestätigung
Die Bestellung ist nun beendet und in unserem System hinterlegt. Wenn sie wollen können Sie natürlich weiter bei Holzwolke einkaufen. In Kürze erhalten Sie Ihre Auftragsbestätigung per E-Mail.
Telefon-Bestellung
Rufen Sie uns in München an unter der Telefonnummer +49 - (0)89 - 54 88 078 0.
Gerne nehmen wir Ihre Bestellung auf oder beantworten Ihre Fragen. Sollten wir einmal nicht persönlich für Sie da sein können, hinterlassen Sie uns einfach eine Nachricht. Wir setzen uns dann so schnell wir möglich mit Ihnen in Verbindung.
Fax-Bestellung
Schicken Sie uns ein Fax mit Ihrer Bestellung an die Faxnummer +49 - (0)89 - 54 88 078 99 und vermerken Sie dabei bitte Ihre genaue Lieferanschrift und Telefonnummer. Sollten wir noch Fragen haben, melden wir uns bei Ihnen.
Bezahlung
Nach Eingang Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Auftragsbestätigung und gesondert Ihre Rechnung als pdf-Datei mit ausgewiesener Mehrwertsteuer.
Achtung! Oft landen unsere Mails, auf Grund des pdf Anhangs, in Ihrem Spam-/Junkmail Ordner . Sollten Sie Werktags (Montag bis Freitag) innerhalb von 24 Stunden tatsächlich auch dort keine Mail erhalten haben, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
Haben Sie als Zahlungsart Vorauskasse gewählt, überweisen Sie bitte Ihren Rechnungsbetrag unter der angegebenen Rechnungsnummer auf das, auf Ihrer Rechnung angegebene Konto.
Lieferung
Die Lieferzeit beträgt für die meisten Artikel maximal eine Woche, es sei denn bei den Produkten ist eine andere Lieferzeit vermerkt. Abweichende Lieferzeiten oder Lieferverzögerungen geben wir Ihnen gesondert bekannt. Gibt es zum Beispiel eine produktionsbedingte Lieferzeitverzögerung von Seiten des Herstellers, so werden Sie darüber informiert sobald uns diese bekannt geworden ist. Wir arbeiten ständig gemeinsam mit den Herstellern an einer Lieferzeitoptimierung. Wir versenden die Artikel, soweit diese lagernd sind, innerhalb von 24 bis 48 Stunden nach Zahlungseingang, bei Rechnungs-, Kreditkarten-, PayPal und Nachnahmelieferungen 24 bis 48 Stunden nach Bestelleingang.
Bitte beachten Sie, dass es bis zu 4 Werktage dauern kann, bis wir den Zahlungseingang auf unserem Konto sehen. Wenn Sie diesen Vorgang beschleunigen wollen, schicken Sie uns bitte ein Fax mit Ihrer Überweisung oder einen Screenshot Ihrer Online-Überweisung.
Ihre Bestellung wird in Kartons verpackt angeliefert, bei Speditionslieferungen bis maximal an die erste verschlossene Tür (Bordsteinkante). Jegliche Transportverpackung gemäß §3 Verpackungsverordnung ist durch den Auftraggeber fach-und umweltgerecht zu entsorgen. Für einige Hersteller wird ein Aufbau- und Lieferservice angeboten. Ein Aufbau der Artikel durch die Firma Holzwolke kann leider nicht stattfinden.
DHL Packstationen können von uns aus logistischen Gründen nicht beliefert werden. Die Kosten für den Versand werden von uns ab einem Bestellwert von 75,- EUR komplett übernommen, d.h. ab 75,- EUR liefern wir Versandkostenfrei. Wir liefern dann an jede beliebige Adresse in Deutschland frei Haus (ausgenommen deutsche Inseln). Nach Österreich und in die Schweiz versenden wir bis zu einer Bestellhöhe von 250 € zu einer Versandpauschale von 60€ (Bestellungen von Pinolino fragen wir jedoch abweichend individuell für Sie an, da sich die Kosten nach Ihrer Adresse und Gewicht berechnen). Für Bestellungen über 250€ fallen Versandkosten über pauschal 180€ für Bestellungen aller Hersteller an.
Unter einem Bestellwert von 75,- EUR fällt eine Versandkostenpauschale in Höhe von 7,50 EUR an. Die Lieferung erfolgt standardmäßig bis vor die erste Tür. Bei Bestellung, die per Spedition geliefert werden (Kinderzimmer) erhalten Sie eine Auftragsbestätigung mit Lieferzeit. Der genaue Liefertermin wird vor Auslieferung von der Spedition telefonisch mit Ihnen vereinbart. Bitte geben Sie bei Bestellung Ihre Telefonnummer mit an. Wünschen Sie, dass der Frachtführer beim Transport in die vorgesehenen Räumlichkeiten hilft oder Möbel fachmännisch montiert werden, bestellen Sie bitte unseren Hersteller spezifischen Liefer-/Aufbauservice mit.
Bestellungen aus dem Ausland (außer Österreich und Schweiz) und von den deutschen Inseln nehmen wir gerne entgegen. Hier fallen jedoch extra Versandkosten an, die wir im Einzelfall individuell für Sie ermitteln. Rufen Sie uns einfach an unter: +49-89-54 88 078 0.
Auf Wunsch teilen wir Ihnen nach Versand der Ware gerne Ihre Paketnummer mit. Dann können Sie den Lieferstatus online abfragen.
Transportschäden
Wichtig: Bevor Sie den Empfang des Pakets beim Zusteller unterschreiben, prüfen Sie bitte, ob das Paket beim Transport beschädigt wurde.
Alle Sendungen, die unser Haus verlassen, werden in einer ordentlichen Verpackung ausgeliefert. Sollte die Verpackung auch nur leicht beschädigt bei Ihnen eintreffen, so lassen Sie sich dies vom Zusteller bitte unbedingt schriftlich bestätigen. Lassen Sie sich auch auf keine Kompromisse mit dem Zusteller ein. Weigert er sich, Ihnen die Beschädigung zu quittieren, so verweigern Sie bitte die Annahme.
Für einen nicht quittierten Transportschaden können wir keine Haftung übernehmen.
Schäden
Wichtig: Bevor Sie die Ware Aufbauen, prüfen Sie bitte, ob die Ware beschädigt ist.
Alle Sendungen, die unser Haus verlassen, werden fehlerfrei in einer ordentlichen Verpackung ausgeliefert. Sollte die Ware dennoch beschädigt bei Ihnen eintreffen, so lassen Sie dies unaufgebaut bevor die Reklamation abgeschlossen ist. Für beschädigte, schon aufgebaute Ware können wir keine Haftung übernehmen.
Umtausch und Rückgabe
Innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt können Sie Ihre Bestellung ohne Angabe von Gründen stornieren. Die Ware wird nach Rücksprache wieder bei Ihnen abgeholt oder auch von Ihnen an die von uns hierzu aktuell per Mail an Sie mitgeteilte Adresse frei versendet. Unfreie Ware kann leider nicht angenommen werden. Bei Rücksendung der Ware an eine Ihnen nicht spezifisch mitgeteilte Adresse müssen wir eine Bearbeitungsgebühr von € 10 berechnen. Wenn Sie von diesem Rückgaberecht Gebrauch machen möchten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, damit wir die Einzelheiten mit Ihnen besprechen können. Ab einem Warenwert von 40,- EUR übernehmen wir die Rücksendekosten. Bitte beachten Sie dabei, dass die Artikel im originalen Lieferzustand und in der Originalverpackung zurückgegeben werden müssen. Nach der Rücksendung wird der Kaufvertrag aufgelöst und wir erstatten die von Ihnen geleistete Vorauszahlung zurück.
Garantie
Auf alle Artikel gewährt Holzwolke eine Garantie von zwei Jahren.
Kundenkonto
Registrieren Sie sich als Kunde und Sie profitieren von unserem Kundenkonto. Speichern Sie hierfür bei Ihrer ersten Bestellung oder beim Betreten des Shops Ihren Benutzernamen (dies ist Ihre E-Mail) und Ihr Passwort (frei wählbar) - dann können Sie über den Menüpunkt "Mein Konto" jederzeit Ihre Lieferanschrift und Rechnungsadresse einsehen und bearbeiten, das lästige erneute Eingeben von Kundendaten entfällt.
Newsletter
Abonnieren Sie unseren Newsletter und Sie erhalten regelmäßig Neuigkeiten und die aktuellen Trends von Holzwolke. Natürlich können Sie den Newsletter jederzeit wieder abbestellen.
Datenschutz und Datensicherheit
Datenschutz
Wir verwenden die von Ihnen mitgeteilten Kundendaten (Anrede, Name, Anschrift, Geburtsdatum, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Telefaxnummer) gemäß den Bestimmungen des deutschen Datenschutzrechts.
Darüber hinaus verwenden wir Teile der von Ihnen mitgeteilten Kundendaten (Anrede, Name, E-Mail-Adresse) zu Zwecken der Direktwerbung für eigene ähnliche Waren, sofern Sie dieser Nutzung bei Mitteilung oder später nicht widersprochen haben.
Sie sind berechtigt und haben jederzeit die Möglichkeit, über unseren Kundenservice unter der E-Mail-Adresse info@holzwolke.de oder telefonisch unter 089-54 88 078 0, dieser Nutzung zu widersprechen.
Datensicherheit
Sämtliche personenbezogenen Daten können Sie bei uns verschlüsselt (128-Bit-SSL Verschlüsselung) eingeben, so dass sichergestellt ist, dass keine Unbefugten Ihre Daten mitlesen oder auf diese zugreifen können.
